Centre d’aide AXUnion

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Finances et paiements de groupe

Aide pour Mes finances

Choisissez le sujet qui correspond à votre demande, puis contactez notre équipe avec les détails utiles.

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Accès et vérification

Aide pour la connexion, la vérification requise pour un versement ou une demande en cours d’examen.

Obligations et crédits

Signalez une position de groupe, une obligation ou un crédit affiché avec un montant incorrect.

Paiements et versements

Demandez de l’aide pour un paiement ou versement en attente, échoué, dupliqué ou remboursé.

Opération non autorisée

Signalez immédiatement une opération que vous ne reconnaissez pas. Ne partagez jamais votre mot de passe ni votre code de vérification.

Mode de paiement

Obtenez de l’aide pour une carte, un compte bancaire ou une autorisation de paiement refusée.

Justificatifs et litiges

Demandez l’examen d’un justificatif manuel, d’une opération ou le suivi d’un litige.

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Notre équipe vous répondra par e-mail. Chaque demande confirmée reçoit une référence de dossier.

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Questions fréquentes

Finances, paiements, versements, litiges et accès au compte.

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Suivi de votre demande

Conservez la référence affichée après l’envoi. Elle permet à notre équipe de retrouver votre dossier.

Pour les questions liées à un groupe, contactez aussi l’administrateur du groupe lorsque cela est pertinent.

Questions fréquentes

Que faire si une opération est en attente ?

Actualisez Mes finances et vérifiez l’activité avant de réessayer. Si le statut ne change pas, envoyez la référence, la date, le montant et une description au support. Ne créez pas un second paiement pendant que le premier attend une confirmation.

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Comment signaler une opération non autorisée ?

Sécurisez votre accès, puis utilisez le formulaire ci-dessous et choisissez Mes finances, paiements et versements. Indiquez la date, le montant et la référence, sans communiquer votre mot de passe, votre code de vérification ou un numéro de compte complet.

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Pourquoi ma vérification de versement est-elle en cours ?

Certains versements nécessitent une vérification supplémentaire du prestataire. Ouvrez le groupe concerné pour consulter le statut. Si celui-ci reste inchangé, contactez-nous avec la référence.

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Comment contester une opération ?

Envoyez une demande depuis cette page avec la référence, la date, le montant, la raison du litige et tout justificatif disponible. Nous confirmerons la réception avec un numéro de dossier et vous indiquerons les prochaines étapes.

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Comment corriger ma position financière ?

Ouvrez le groupe concerné et vérifiez l’obligation, le paiement ou le versement. Contactez l’administrateur du groupe ou le support avec la référence et le justificatif disponible.

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Comment réinitialiser mon mot de passe ?

Sur la page de connexion, saisissez votre e-mail ou nom d’utilisateur, puis choisissez « Mot de passe oublié ». Suivez le lien reçu par e-mail.

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Où consulter mes paiements ?

Connectez-vous et ouvrez Paiements AXUnion dans votre espace pour retrouver vos obligations et reçus.

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